Se llama averbal o no verbal cuando recurre a otro sistema de signos como luces, sonidos, ruidos, colores, gestos, miradas, movimientos, imágenes, gráficos y otros, en los cuales no hay intervención de palabras. Por otro lado hay otro tipo de comunicación que requiere de signos de lenguaje articulado, o sea por medio de las palabras, recibe el nombre de verbal o lingüística.
Algunas de las características de la Comunicación No Verbal son:
Expresiones faciales
El movimiento del cuerpo y la postura
Los gestos
El contacto visual
El tacto
El espacio
La voz
Preste atención a las incoherencias
Contradicción: La conducta no verbal puede contradecir el mensaje que intentamos transmitir verbalmente.
Complemento: Puede añadir o complementar su mensaje verbal.
Acentuar: Puede acentuar o subrayar un mensaje verbal.
Repetición: la comunicación no verbal refuerza el mensaje que emitimos verbalmente
Sustitución: La comunicación no verbal puede sustituir a un mensaje verbal.
Los efectos de las expresiones faciales
Primeramente, es relevante mencionar que, las expresiones son parte de la comunicación como tal. Es un acompañamiento a las palabras, o incluso una forma de dar a conocer, nuestro pensamiento o sentir de forma averbal. Es decir, son un modo de mensaje a través de un gesto, que ayuda a manifestar las emociones del momento. En consiguiente, hay dos teorías: La teoría de Paul Ekman y La teoría del feedback facial.
Paul Ekman, profesional en psicología, enfocó una parte de su vida, en estudiar las micro expresiones, siendo precisamente gestos faciales, que, en los mayores casos, son de Naturaleza involuntaria, es decir, comúnmente duran una fracción de segundo y surgen de manera involuntaria. Incluso antes de que la persona pueda notarlo y evitar su expresión facial. También son reveladoras de emociones. Lo anterior debido a que, aunque la persona sea reservada e intente no mostrarse vulnerable, las micro expresiones pueden delatar sus emociones. (M, 2024)
En algunos casos, cuando la persona es resguardada y le cuesta expresarse o simplemente no quiere hacerlo, los expertos en lenguaje corporal pueden interpretar lo que realmente piensan, incluso, si mienten o no. Por tanto, las expresiones faciales, no solamente son un estímulo, son manifestaciones más profundas, que se presentan sin planearse. Por otra parte, su relevancia en la comunicación es clara, puesto que son de gran ayuda en ocupaciones, como; la psicología, la negociación, el reclutamiento, entre otras situaciones, en las que es necesario y de ayuda para comprender las emociones de forma rápida. (M, Las microexpresiones: El análisis de Paul Ekman, 2024)
Paul, ideó técnicas con el fin de lograr identificar y analizar dichas micro expresiones, aportando significativamente al campo de la comunicación adverbial. Tal como la detección de mentiras, así mismo, la comprensión emocional humana. Parte de su descubrimiento, es que son universales y que trascienden barreras culturales y lingüísticas. Reflectante de las emociones más genuinas, como el miedo, tristeza, Alegría, sorpresa, ira y asco, siendo estás las 6 emociones básicas según Paul, (M, Las micro expresiones: El análisis de Paul Ekman, 2024).
Reiterando, que son espontáneas, esto puede deberse a la alta tensión emocional. A través del estudio de las micro expresiones, es posible mejorar la comunicación y la empatía con los demás. Cabe mencionar que, Paul Ekman desarrolló un sistema llamado; Sistema de Codificación Facial de Acción, este permite, Estudiar y organizar las expresiones faciales en términos de los músculos faciales que se activan, (marketingdepymes, 2025). En cuanto a la Teoría del feedback, lo que propone es que, los movimientos faciales que se asocian a algunas a algunas emociones, pueden llegar a influir en las experiencias afectivas. Es una de las teorías más representativas del estudio psicológico de las emociones y la cognición, debido a ello, aún es discutida y experimentada constantemente. (Guzmán Martínez , 2018)
En el 62, el psicólogo Silvan Tomkins, propuso que la retroalimentación sensorial conllevada por los músculos del rostro, y además, las sensaciones de la piel, son capaces de generar una experiencia o estado emocional sin necesidad de intercesión cognitiva. Después de esto, se unieron las teorías de Tournages y Ellsworth, en el 79. Quienes comentaban la hipótesis de la modulación emocional mediada por la propiocepción. De la misma década son famosos los aportes de Paul Ekman y Harrieh Oster sobre emociones y expresiones faciales. (Guzmán Martínez , 2018)
Lenguaje corporal: el silencio habla. (n.d.). Pinterest.https://pin.it/7CIKOdOBc
Los efectos del cuerpo y la postura
La comunicación verbal no se limita únicamente a lo que se dice con palabras, sino que también incluye una serie de elementos no verbales que influyen directamente en cómo se interpreta el mensaje. Entre estos elementos, el cuerpo y la postura son fundamentales, ya que transmiten emociones, actitudes y estados de ánimo, muchas veces incluso de forma más clara que las propias palabras.
La postura corporal puede reforzar o contradecir el mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona habla con la espalda recta, los hombros relajados y mantiene contacto visual, suele proyectar seguridad, confianza y apertura. Esta postura facilita que el receptor del mensaje lo perciba como auténtico, creíble y coherente. En cambio, si la persona mantiene una postura encorvada, evita la mirada o cruza los brazos constantemente, puede generar la impresión de inseguridad, incomodidad o falta de interés.
Además, el cuerpo también comunica emociones que no siempre se expresan verbalmente. A través de gestos, movimientos, la posición de los brazos y las piernas, o la inclinación del cuerpo, se puede mostrar entusiasmo, aburrimiento, empatía, rechazo o tensión. Por ejemplo, inclinarse ligeramente hacia adelante mientras se escucha a otra persona puede transmitir atención e interés, mientras que girar el cuerpo hacia otro lado puede dar la sensación de estar desinteresado o incómodo con la conversación.
El uso adecuado del lenguaje corporal permite una mejor conexión entre emisor y receptor. En situaciones como una presentación oral, una entrevista de trabajo o una conversación importante, la postura adecuada puede marcar la diferencia entre lograr una comunicación efectiva o generar malentendidos. Además, influye directamente en la percepción que los demás tienen de uno mismo: una buena postura puede hacer que una persona parezca más segura, competente y profesional.
Como señalan Knapp, Hall y Horgan (2014), la comunicación no verbal –incluyendo la postura y el uso del cuerpo– cumple funciones esenciales como complementar el mensaje verbal, regular las interacciones, expresar emociones y definir las relaciones interpersonales. Por eso, dominar estos aspectos no solo mejora la calidad de la comunicación, sino que también puede fortalecer las relaciones personales, académicas y profesionales.
En conclusión, el cuerpo y la postura son elementos claves en la comunicación verbal. A través de ellos, las personas pueden reforzar lo que dicen, expresar sentimientos y lograr una mayor conexión con su audiencia. Ser conscientes de cómo usamos nuestro cuerpo al comunicarnos puede ayudarnos a transmitir nuestros mensajes de forma más clara, efectiva y congruente.
Knapp, M. L., Hall, J. A., & Horgan, T. G. (2014). Nonverbal communication in human interaction (8th ed.). Wadsworth Cengage Learning.
(ILVEM Ecuador, 2023) google: https://images.app.goo.gl/quf9NJd1wjzoJYkj6
Los efectos de la apariencia física y la ropa
Las maneras en las que se comunican o se expresan los diferentes mensajes son muy diversos, y eso permite no solo lograr comunicar de manera directa y explícita con palabras, también maneras no verbales que funcionan para transmitir mensajes de una manera más simplificada. A su vez, algunos factores pueden manifestar esas expresiones no verbales que provocan que se transmitan mensajes de manera involuntaria, diferentes detalles dejan ver, tanto la personalidad de la persona como sus estados de ánimo. Esos gestos involuntarios que sin tomar demasiada importancia se llegan a evidenciar, como por ejemplo, la vestimenta. Así mismo, da una gran libertad a la hora de expresar y comunicar el sentir, por otro lado, mostrar cómo es una persona, por ejemplo, los grandes cambios a nivel emocional y mental que alguien puede experimentar según diferentes situaciones de su día a día son muy notorios para los demás y que son de gran ayuda para comunicarse sin utilizar el lenguaje verbal. La vestimenta es un gran medio no verbal con el que se puede comunicar de forma indirecta y es un medio para abrir paso al percepción de la gente.
Si se presta atención a estas características físicas y al mensaje que pueden llegar a transmitir se consigue apreciar al menos como dejan ver al menos un poco la personalidad y el carácter que esa persona aún no ha mostrado. Aún así, se debe de tener cuidado y evitar caer en los prejuicios que pueden generarse apreciando estas formas de comunicación involuntarias, y tener en cuenta que es imposible adivinar o deducir de forma certera como es una persona solo tomando en cuenta estas contadas características, no se debe caer en juzgar a alguien solo por su apariencia o por la vestimenta que utiliza. Al ser animales sociales la apariencia juega un rol fundamental al momento de relacionarse con los otros y en cómo se perciben cuando juzgan incluso cuando no se quiere ser juzgado.
Una de las primeras decisiones que se toman al iniciar el día es como se va a exhibir la apariencia al realizar la rutina de higiene personal y en la ropa que se va a utilizar durante el día. Es clave tomar en consideración en cómo se aplica la rutina de higiene y la ropa que se va utilizar si se quiere dar una gran impresión y condicionar de buena forma el cómo se perciben los unos con los otros al alrededor. En cambio, en un ambiente laboral la apariencia toma una gran relevancia debido a que funciona como un filtro sobre qué tan profesionales se luce o observan los demás. Vestirse según la ocasión de forma profesional, sobre todo en la primera vez en este sector, incita a dar una gran impresión, y la más importante, la famosa gran primera impresión que puede definir si se consigue un trabajo o no. Una buena apariencia y una gran vestimenta no solo puede definir lo que se comunica y muestra en la personalidad hacia los demás, también numerosas veces puede definir como afrontar el día a día y hace sentir más confianza y a sentirse mejor consigo mismos.
La comunicación no verbal en el arte.
La comunicación es un aspecto esencial de la vida humana y puede manifestarse de diversas maneras. Una de las formas más impactantes y expresivas de comunicación es el arte. A través de la creación y la apreciación artística, las personas pueden compartir ideas, emociones y conceptos de una manera única y profunda. La comunicación en el arte, se desarrolla a través de distintos medios y por qué juega un papel tan relevante en nuestra sociedad.
El arte es un lenguaje que va más allá de las palabras, transmitiendo mensajes a través de la creatividad, la estética y la emoción. Aunque no se basa en el diálogo verbal, sigue siendo una herramienta poderosa de expresión, en muchos casos tan efectiva o incluso más que la comunicación verbal.
¿Cómo se expresa el arte de forma no verbal?
1. Emoción y expresión
El arte permite una manifestación única de las emociones. Los artistas emplean colores, líneas, formas y composiciones para reflejar estados de ánimo, sentimientos y experiencias, logrando conectar con el espectador a un nivel profundo.
2. Narración visual
A través del arte se pueden contar historias sin necesidad de palabras. Pinturas, esculturas y fotografías pueden plasmar escenas, personajes y eventos que crean una narrativa visual, permitiendo que el público interprete y se relacione con la historia de manera personal.
3. Comunicación política y social
A lo largo de la historia, el arte ha servido como una plataforma de expresión política y social. Muchos artistas han utilizado sus obras para transmitir opiniones, hacer críticas y manifestarse ante cuestiones sociales y políticas, generando conciencia y promoviendo el debate.
4. Comunicación intercultural
El arte rompe las barreras del lenguaje y la cultura, convirtiéndose en un medio de comunicación universal. Una obra puede ser apreciada y comprendida en distintas partes del mundo, permitiendo la conexión entre personas de diferentes orígenes y contextos.
Formas en las que el arte comunica:
El arte se expresa a través de múltiples disciplinas, entre ellas:
- Pintura: Captura ideas y emociones a través del color, la composición y la textura.
- Escultura: Da forma a pensamientos y sentimientos mediante materiales tridimensionales.
- Fotografía: Congela momentos, transmite historias y refleja realidades con un impacto visual inmediato.
El arte es una forma profunda de comunicación que nos permite expresarnos, comprender el mundo y conectar con los demás sin necesidad de palabras.
La comunicación no verbal en un mundo digital
Que el aterrizaje del mundo digital en nuestras vidas ha transformado la manera que tenemos de interaccionar con nuestro entorno, es un hecho que no extraña ya a nadie. Y que, como era de esperar, estos cambios también han afectado al mundo empresarial.
Sin embargo, en este nuevo entorno, hay determinados factores que sí que han generado cierta incertidumbre. Es el caso de la comunicación. Los dispositivos electrónicos a través de los que nos comunicamos con clientes, proveedores o compañeros, han disminuido el contacto cara a cara, por lo que ¿Cómo podemos asegurarnos de mantener una comunicación efectiva y establecer conexiones auténticas con nuestros interlocutores?
Cómo funciona la comunicación no verbal en el mundo digital
Aunque pueda parecer más difícil en el mundo digital, hacer un esfuerzo por participar en la comunicación no verbal puede generar grandes recompensas.
En general, la mayor parte de nuestras habilidades sociales se adquieren a través del aprendizaje, lo que implica que la mayoría de nosotros somos capaces de interpretar con cierta facilidad la comunicación no verbal de los demás, y también sabemos cómo comunicarnos de manera implícita. De hecho, en todas nuestras formaciones sobre habilidades comunicativas en Kleinson, incluimos siempre un módulo dedicado a este tipo de comunicación, ya que somos conscientes de la gran cantidad de información subyacente que transmite.
Por ello, aunque el trabajo remoto parece no incluir señales tácitas, dado los dispositivos digitales que intervienen, la comunicación no verbal sí sigue ocurriendo mucho más de lo que podemos imaginarnos e incluso marcar una gran diferencia en cómo los demás lo perciben.
La bidireccionalidad de la comunicación no verbal
La comunicación siempre es cuestión de dos partes: una parte emisora y una receptora. Y la comunicación no verbal no iba a ser una excepción, pues implica tanto la percepción que los demás tienen de nosotros como la interpretación de sus mensajes no verbales.
Aunque no es una ciencia exacta y la interpretación de las señales no verbales puede variar según las experiencias y relaciones personales, sí tienen un gran significado para ambas partes y son muy relevantes en cualquier entorno laboral, ya sea en persona o a distancia.
Y es que, según el artículo de la BBC, el nuevo panorama laboral ha ampliado el mundo de la comunicación no verbal de una forma sin precedentes. El lenguaje corporal, el contacto visual, la postura, los gestos y las expresiones faciales, así como el cuidado personal o la vestimenta cobran ahora mucha más importancia a la hora de transmitir la información a través de una pantalla plana o un dispositivo.
Por ejemplo, en las videollamadas, tanto los fondos de pantalla y entornos como pequeños gestos como inclinarse hacia adelante en lugar de encorvarse hacia atrás, sonreír o encender la cámara durante una reunión proporcionan información no verbal sobre los compañeros y pueden ayudar tanto a mostrar compromiso como a fomentar conexiones.
Asimismo, la necesidad de comunicarnos de forma escrita a través de emails o chats de empresa también ha cambiado la forma en que interpretamos estas señales. Por ejemplo, decidir si agregar o no un emoji o un GIF en una conversación de grupo trabajo puede influir en la sensación de la interacción: suavizar el tono de una conversación, crear una atmósfera más amigable e inclusiva.
Claves para mejorar la comunicación no verbal en el mundo digital
Presta atención a tu lenguaje corporal
El lenguaje corporal sigue siendo una forma importante de comunicación.
Por ello, es fundamental saber cómo utilizarlo adecuadamente. Para ello, adopta una postura abierta y relajada con la espalda recta, pero los hombros relajados para transmitir una actitud amigable y receptiva hacia lo que el resto dice.
Además, aunque exista una pantalla de por medio, es fundamental mantener una proxémica «digital» adecuada, es decir, evitar volcarnos sobre la cámara para que nuestros interlocutores no sientan que invadimos su espacio.
Por último, no gesticules en exceso ni hagas gestos bruscos para no mostrar inseguridad ni distraer a los demás de tu mensaje.
La importancia del contacto visual
La mirada transmite mucha información sobre nosotros y nuestros sentimientos y emociones. Está asociado con aspectos como la simpatía, la presencia social y la atracción interpersonal. Por ello, el contacto visual es una de las herramientas más potentes de la comunicación efectiva, ya que establece una conexión de confianza fuerte entre la parte emisora y la receptora.
Será clave para mostrar seguridad y confianza sobre nuestras posturas o ideas que queramos defender de cara al resto.
Sobra decir que para mantener un buen contacto visual, debemos situar la cámara en una posición frontal a la altura de la mirada y con un ángulo de enfoque correcto.
Además, para reforzar que estás prestando atención y entendiendo el mensaje que tus interlocutores están transmitiendo, te recomendamos asentir con la cabeza sin quitar la mirada de la persona que esté hablando.
Practica la escucha activa
Aunque la comunicación no verbal es importante, también es fundamental prestar atención a las señales no verbales del resto.
Así pues, no dejes de observar aspectos como el tono de voz, la postura o las expresiones faciales, ya que pueden darnos mucha información sobre cómo se sienten y si están escuchándonos. De esta manera, se podrá reconducir la conversación para conseguir los objetivos marcados.
Diferencias culturales
Obviamente, el entorno digital y sus herramientas también han facilitado la comunicación con equipos multiculturales o clientes y proveedores de otros países y culturas.
No obstante, hay que prestar especial atención a las particularidades culturales no verbales de los distintos interlocutores para adaptar la comunicación en consecuencia. Lo que puede ser considerado un comportamiento aceptable y apropiado en una cultura, puede ser malinterpretado o incluso ofensivo en otra.
Por ejemplo, las expresiones faciales y gestos pueden interpretarse de manera distinta en función de la cultura: una sonrisa puede ser una señal de felicidad y satisfacción en la mayoría de las culturas, pero en algunas culturas puede significar una señal de falsedad.
Por otro lado, también es esencial cuidar el tono de voz. Mientras que en la cultura asiática es común hablar en un tono más bajo, en otras culturas, como en la cultura latinoamericana, es común utilizar un tono de voz más alto.
Ten en cuenta las diferencias culturales al interactuar para mejorar la comunicación efectiva.
En definitiva, aunque la comunicación digital pueda parecer fría e impersonal, la realidad es que la comunicación no verbal puede ayudarnos a construir conexiones auténticas y mantener relaciones fuertes en el mundo empresarial. Saber comunicarse efectivamente de manera no verbal implica tanto estar dispuestos a compartir partes de nosotros mismos y como estar atentos a los demás, tal y como se haría en la interacción en persona.
Desarrollar estas habilidades en el entorno digital, puede resultar en beneficios duraderos tanto para los equipos como para las personas.
La comunicación no verbal en un mundo digital. (s.f.). Kleison. https://www.kleinson.es/comunicacion-no-verbal-digital/
Referencias
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Garmendia, E. (2022, febrero 1). Características de la comunicación no verbal. Comunicare - Agencia de Marketing Online. https://www.comunicare.es/caracteristicas-de-la-comunicacion-no-verbal/
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