La Comunicación

La comunicación humana: Clave para la convivencia y el progreso social

   La interacción humana es esencial para construir relaciones sociales, culturales y políticas. A través de la comunicación se promueve la colaboración, la solución de conflictos y el desarrollo comunitario. Es clave para la convivencia, el aprendizaje y el progreso social. Autores como Habermas, Freire y Castells resaltan su papel en la comprensión, la emancipación y la transformación social. En la era digital, comunicarse de forma ética y consciente es más importante que nunca.

 

1. Definición y elementos del proceso comunicativo:

·        Emisor:     Se llama emisor a la entidad, individuo o artefacto en el que se origina algún tipo de información, materia o energía, y que por lo tanto la emite o transmite hacia el medio circundante. Su figura contrapuesta es la del receptor, o sea, el que recibe. (Concepto.de., s.f.)

·        Receptor:    Llamamos receptor a cualquier instancia que cumple el rol de captar, obtener y usualmente interpretar o responder, algún tipo de mensaje, estímulo o información. El receptor puede ser un individuo, organización o parte de un sistema. Su figura complementaria es el emisor, que es la instancia que origina y transmite el mensaje en cuestión. (Concepto.de., s.f.).

·        Mensaje:    En ciencias de la comunicación, el mensaje es aquello que deseamos comunicar, o sea, el contenido que el emisor desea transmitirle al receptor. De cara al resto de los elementos de la comunicación, el mensaje es aquello que el código codifica y que se transmite por el canal, en fin, es el objeto mismo de la comunicación.(Concepto.de., s.f.).

·        Canal:    Un canal de comunicación es el medio físico a través del cual se lleva a cabo un acto comunicativo, es decir, que sirve para el intercambio de información entre un emisor y un receptor. La presencia y disponibilidad de este medio específico es uno de los elementos indispensables para que el circuito de la comunicación se cumpla de manera efectiva. (Concepto.de, s.f.).

·        Código:    Entre los elementos de la comunicación, el código es el lenguaje en el que se transmite el mensaje de emisor a receptor: el emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica para comprenderlo. En el habla cotidiana, es lo que se conoce como idioma o lengua. El código es un sistema, es decir, un conjunto de signos y normas. (Concepto.de, s.f.).

·        Retroalimentación:    Se entiende por retroalimentación o realimentación (a veces feedback, un préstamo del inglés) un mecanismo por el cual un proceso de salida de un sistema se dirige nuevamente a su proceso de entrada, continuando así su funcionamiento o creando un bucle (loop). (Concepto.de., s.f.).

·        Ruido:    El ruido es una interferencia en el proceso de la comunicación, puede ser producido por falta de señal en medio de una llamada, por una hoja rota, por el tono de voz del emisor, o por ruidos producidos en el ambiente y muchas otras razones más. Pero, al analizar los tipos de ruido, podemos encontrar, ruido físico, psicológico, fisiológico y semántico.(Delfino.cr., s.f.)

 

1. Tipos de comunicación:

·        Verbal:    La comunicación verbal es el intercambio de información que se realiza a través del uso de palabras, de forma oral o escrita. Para que el mensaje se entienda, se debe compartir el código, esto es, tener el mismo idioma o la misma lengua. Esta forma de comunicación constituye un tipo fundamental de interacción humana, utilizada en una amplia variedad de contextos, desde conversaciones cotidianas hasta situaciones que revisten mayor formalidad. (Concepto.de., s.f.).

·        No verbal:    La comunicación no verbal es aquella en la que no se utiliza como medio de expresión el lenguaje ni hablado ni escrito. Esto quiere decir que no requiere de palabras, sino que se vale de gestos, sonidos y movimientos para expresar ideas, sentimientos y emociones. En la mayoría de los casos, sin embargo, la comunicación no verbal acompaña el uso del lenguaje verbal, con el fin de enfatizar o modificar el sentido de las palabras o las oraciones.(Concepto.de., s.f.).

·        Formal:    La comunicación formal es un estilo comunicativo que se utiliza en los contextos profesionales e institucionales. Es un método reglado en el que no se admiten palabras de ámbito coloquial, pues el tono utilizado ha de ser siempre culto y aséptico. Igualmente también podemos llamar comunicación formal al flujo de información que se da entre los diferentes escalones dentro de la jerarquía de una organización, y que estará enmarcado dentro del conjunto de normas que mencionábamos. (Psicología y Mente. (s.f.).

·        Informal:    La comunicación informal es el intercambio de información sin estructura formal, que se lleva a cabo fuera de los canales oficiales de comunicación de una empresa o del lugar de trabajo. A menudo ocurre de manera espontánea entre colegas y puede incluir conversaciones, chismes, rumores y cualquier otro tipo de interacción no oficial. Aunque menos estructurada, puede ser esencial para la moral, la colaboración y la eficiencia del equipo.(Deel. (s.f.).

·        Interpersonal:    La comunicación interpersonal es el intercambio de información, pensamientos o emociones que se da entre pocas personas (a diferencia de lo que sucede con la comunicación masiva).Este tipo de intercambio puede realizarse a través de la comunicación verbal, es decir, la que se realiza empleando el lenguaje, pero también a través de la comunicación no verbal, como las expresiones faciales, el lenguaje corporal, la entonación, entre otras formas.(Concepto.de. (s.f.).

·        Grupal:    El concepto de comunicación grupal hace referencia al proceso interactivo que tiene lugar entre tres o más personas. La comunicación grupal resulta básica e importante en el desarrollo de relaciones entre personas, familias, grupos sociales, empresas e incluso gobiernos. El proceso de comunicación grupal puede llevarse a cabo a través de diversas técnicas de comunicación. (Psicología y Mente. (s.f.).

·        Pública:    La comunicación pública es la planificación estratégica y operativa de las interacciones entre la ciudadanía y una entidad pública, con el objetivo de mantener informado a colaboradores, entidades y ciudadanía. Es la comunicación que se lleva a cabo entre entidades públicas, estado.(Hauda. (2020).

·        Masiva:    La comunicación masiva se refiere al proceso de transmitir un mensaje a una gran audiencia, generalmente de forma simultánea, a través de medios de comunicación como la televisión, la radio, internet o los periódicos. En esencia, se trata de una comunicación unidireccional donde un emisor (o un pequeño grupo de emisores) envía información a un gran número de receptores anónimos.( Economipedia. (s.f.).

1  Barreras de la comunicación:

·        Barreras físicas:   Son circunstancias ambientales que distorsionan la recepción del mensaje.

·        Barreras semánticas:   Son aspectos lingüísticos que entorpecen la transmisión del mensaje.

·        Barreras fisiológicas:   Son condiciones médicas que pueden dificultar la correcta comunicación entre emisor y receptor.

·        Barreras psicológicas:   Son aspectos psíquicos o emocionales de los interlocutores que entorpecen la comunicación.

 (Concepto.de. (s.f.).

·       Como afectan la compresión y la interacción?

    Las barreras de la comunicación son obstáculos que dificultan o impiden la correcta transmisión y recepción de un mensaje, lo que puede generar malentendidos, falta de claridad y problemas en la interacción. Pueden ser de origen físico, psicológico, semántico, cultural o tecnológico, entre otros. (Gabinet Psicològic Romeu. (2021, febrero 15).

 

2.  Comunicación asertiva y efectiva:

·        Escucha activa:    La escucha activa significa escuchar activamente y con plena conciencia e interés en lo que la persona o personas que tenemos delante nos está transmitiendo. Por tanto, la escucha activa implica nuestro interés por la conversación y por lo el mensaje que nos están trasladando. Del mismo modo, escuchar activamente conlleva al interés y predisposición en comprender el mensaje de manera correcta de acuerdo a lo que nos quieren transmitir. (UNIR México, 2023).

·        Lenguaje corporal:    El lenguaje corporal es la forma más importante de la comunicación no verbal, ya que la expresión facial, los gestos y la postura corporal son la expresión más inmediata de nuestros sentimientos. (IONOS, s f.)

·        Claridad y empatía:    La empatía en la comunicación es fundamental para lograr una conexión profunda y sincera con la realidad que viven los otros. La palabra “empatía” se usó formalmente por primera vez en el siglo XVIII, procedente de un vocablo alemán, cuyo significado es “sentirse dentro de”. Desde la ilustración se tiene en cuenta la importancia de la capacidad humana para ponerse en lugar de otra persona “aunque sea desde la imaginación”. (Megaron, 2020).

 

3)     La comunicación en la era digital

 

Las redes sociales y la mensajería instantánea:

Hoy en día, es raro quien no use redes sociales o apps como WhatsApp para hablar con los demás. Esas plataformas cambiaron totalmente cómo nos comunicamos. Antes tocaba esperar a ver a alguien o llamarlo, ahora con solo un mensaje estamos conectados.

Ya no se trata solo de hablar, sino de compartir lo que pensamos, lo que sentimos, lo que hacemos. Subimos fotos, dejamos comentarios, reaccionamos a historias. Todo eso forma parte de nuestra forma de comunicarnos ahora.

 

Ventajas y desafíos de la comunicación virtual:

No se puede negar que la comunicación virtual nos facilita mucho la vida. Es rápida, cómoda, no importa si estás lejos o cerca. Sirve para estudiar, trabajar, hacer amigos o simplemente pasar el rato.

Pero claro, no todo es color de rosa. A veces se malentienden los mensajes, porque no vemos la cara de la otra persona, no sabemos el tono. También está el tema de que uno se puede sentir solo, aunque esté todo el día “hablando” por redes. Y ni hablar del ciberacoso o de la gente que se esconde detrás de una pantalla para decir cosas feas.

Además, cada vez se ve más cómo se comparte cualquier cosa sin chequear si es verdad. Y eso genera confusión o incluso problemas serios.

 

 La importancia de la ética digital:

Por todo eso, es importante hablar de ética digital. Que básicamente es saber usar bien las redes y todas estas plataformas. Pensar antes de publicar, no insultar, no compartir noticias falsas, respetar a los demás, aunque no los tengamos en frente.

Lo que subimos o comentamos puede llegar a muchas personas y no sabemos cómo les puede afectar. Capaz que un meme que a mí me da risa a otro lo lastima. O una broma termina siendo hiriente. Entonces, hay que ponerse en el lugar del otro.

La ética digital tendría que enseñarse como cualquier otro valor. Porque si no cuidamos cómo nos manejamos en internet, se vuelve un lugar feo, donde nadie quiere estar. Y como cada vez pasamos más tiempo ahí, mejor que sea un lugar donde nos respetemos.

 

Recursos visuales:

Fuentes:

Concepto.de. (s.f.). Emisor. https://concepto.de/emisor/

Concepto.de. (s.f.). Receptor. https://concepto.de/receptor/

Concepto.de. (s.f.). Mensaje. https://concepto.de/mensaje/

Concepto.de. (s.f.). Canales de comunicación. https://concepto.de/canales-de-comunicacion/

Concepto.de. (s.f.). Código en la comunicación. https://concepto.de/codigo-en-la-comunicacion/

Concepto.de. (s.f.). Retroalimentación. https://concepto.de/retroalimentacion/

Delfino.cr. (s.f.). El ruido: nuevo elemento de la comunicación. https://delfino.cr/2020/06/el-ruido-nuevo-elemento-de-la-comunicacion

Concepto.de. (s.f.). Comunicación verbal. https://concepto.de/comunicacion-verbal/

Concepto.de. (s.f.). Comunicación no verbal. https://concepto.de/comunicacion-no-verbal/

Psicología y Mente. (s.f.). Comunicación formal: qué es y cuáles son sus características. https://psicologiaymente.com/psicologia/comunicacion-formal

Deel. (s.f.). Comunicación informal. https://www.deel.com/es/blog/comunicacion-informal

Concepto.de. (s.f.). Comunicación interpersonal. https://concepto.de/comunicacion-interpersonal/

Psicología y Mente. (s.f.). Comunicación grupal: tipos, objetivos y características. https://psicologiaymente.com/comunicacion/comunicacion-grupal-tipos-objetivos-caracteristicas

Hauda. (2020). Comunicación pública: ¿Qué es y por qué es importante? https://hauda.es/que-es-la-comunicacion-publica/

Economipedia. (s.f.). Comunicación masiva: qué es, cómo funciona y su impacto. https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-masiva.html

Concepto.de. (s.f.). Barreras de la comunicación. https://concepto.de/barreras-de-la-comunicacion/

 Gabinet Psicològic Romeu. (2021, febrero 15). Las barreras de la comunicación: ¿Qué son? https://gabinetromeu.com/barreras-comunicacion/?lang=es

UNIR México. (2023, octubre 4). Escucha activa: qué es, características, tipos y ventajas. https://mexico.unir.net/noticias/educacion/escucha-activa/

IONOS. (s.f.). Lenguaje corporal: interpretar y aplicar las señales correctamente. https://www.ionos.es/startupguide/productividad/lenguaje-corporal/

Megaron. (2020, mayo 20). Empatía en la comunicación | Desarrollo Organizacional. https://www.megaron.com.mx/empatia-en-la-comunicacion

 https://youtu.be/KujFJsEOPTs?si=lEpHWYMMxYHimU7D

Habermas, J. (1987). Teoría de la acción comunicativa. Madrid: Taurus.

UNESCO (2005). La comunicación para el desarrollo: Fortaleciendo la eficacia de la ayuda. https://unesdoc.unesco.org

Freire, P. (1970). Pedagogía del oprimido. México: Siglo XXI Editores.

Castells, M. (2009). Comunicación y poder. Madrid: Alianza Editorial.

 

Comunicación Averbal o No Verbal

Se llama averbal o no verbal cuando recurre a otro sistema de signos como luces, sonidos, ruidos, colores, gestos, miradas, movimientos, imágenes, gráficos y otros, en los cuales no hay intervención de palabras. Por otro lado hay otro tipo de comunicación que requiere de signos de lenguaje articulado, o sea por medio de las palabras, recibe el nombre de verbal o lingüística. 

Algunas de las características de la Comunicación No Verbal son:

• Expresiones faciales

• El movimiento del cuerpo y la postura

• Los gestos

• El contacto visual

• El tacto

• El espacio

• La voz

• Preste atención a las incoherencias

Funciones de la comunicación no verbal

Contradicción: La conducta no verbal puede contradecir el mensaje que intentamos transmitir verbalmente.

Complemento: Puede añadir o complementar su mensaje verbal.

Acentuar: Puede acentuar o subrayar un mensaje verbal.

Repetición: la comunicación no verbal refuerza el mensaje que emitimos verbalmente

Sustitución: La comunicación no verbal puede sustituir a un mensaje verbal.

Los efectos de las expresiones faciales

Primeramente, es relevante mencionar  que, las expresiones son parte de la comunicación como tal. Es un acompañamiento a las palabras, o incluso una forma de dar a conocer, nuestro pensamiento o sentir de forma averbal.  Es decir, son un modo de mensaje a través de un gesto, que ayuda a manifestar las emociones del momento.  En consiguiente, hay dos teorías: La teoría de Paul Ekman y La teoría del feedback facial.

Paul Ekman, profesional en psicología, enfocó una parte de su vida, en estudiar las micro expresiones, siendo precisamente gestos faciales, que, en los mayores casos, son de Naturaleza involuntaria, es decir, comúnmente duran una fracción de segundo y surgen de manera involuntaria.  Incluso antes de que la persona pueda notarlo y evitar su expresión facial. También son reveladoras de emociones. Lo anterior debido a que, aunque la persona sea reservada e intente no mostrarse vulnerable, las micro expresiones pueden delatar sus emociones. (M, 2024)

 En algunos casos, cuando la persona es resguardada y le cuesta expresarse o simplemente no quiere hacerlo, los expertos en lenguaje corporal pueden interpretar lo que realmente piensan, incluso, si mienten o no. Por tanto, las expresiones faciales, no solamente son un estímulo, son manifestaciones más profundas, que se presentan sin planearse. Por otra parte, su relevancia en la comunicación es clara, puesto que son de gran ayuda en ocupaciones, como; la psicología, la negociación, el reclutamiento, entre otras situaciones, en las que es necesario y de ayuda para comprender las emociones de forma rápida. (M, Las microexpresiones: El análisis de Paul Ekman, 2024)

  Paul, ideó técnicas con el fin de lograr identificar y analizar dichas micro expresiones, aportando significativamente al campo de la comunicación adverbial. Tal como la detección de mentiras, así mismo, la comprensión emocional humana. Parte de su descubrimiento, es que son universales y que trascienden barreras culturales y lingüísticas. Reflectante de las emociones más genuinas, como el miedo, tristeza, Alegría, sorpresa, ira y asco, siendo estás las 6 emociones básicas según Paul, (M, Las micro expresiones: El análisis de Paul Ekman, 2024).

Reiterando, que son espontáneas, esto puede deberse a la alta tensión emocional. A través del estudio de las micro expresiones, es posible mejorar la comunicación y la empatía con los demás. Cabe mencionar que, Paul Ekman desarrolló un sistema llamado; Sistema de Codificación Facial de Acción, este permite, Estudiar y organizar las expresiones faciales en términos de los músculos faciales que se activan, (marketingdepymes, 2025). En cuanto a la Teoría del feedback, lo que propone es que, los movimientos faciales que se asocian a algunas a algunas emociones, pueden llegar a influir en las experiencias afectivas. Es una de las teorías más representativas del estudio psicológico de las emociones y la cognición, debido a ello, aún es discutida y experimentada constantemente. (Guzmán Martínez , 2018)

En el 62, el psicólogo Silvan Tomkins, propuso que la retroalimentación sensorial conllevada por los músculos del rostro, y además, las sensaciones de la piel, son capaces de generar una experiencia o estado emocional sin necesidad de intercesión cognitiva. Después de esto, se unieron las teorías de Tournages y Ellsworth, en el 79. Quienes comentaban la hipótesis de la modulación emocional mediada por la propiocepción. De la misma década son famosos los aportes de Paul Ekman y Harrieh Oster sobre emociones y expresiones faciales. (Guzmán Martínez , 2018)

Lenguaje corporal: el silencio habla. (n.d.). Pinterest.https://pin.it/7CIKOdOBc

Los efectos del cuerpo y la postura

La comunicación verbal no se limita únicamente a lo que se dice con palabras, sino que también incluye una serie de elementos no verbales que influyen directamente en cómo se interpreta el mensaje. Entre estos elementos, el cuerpo y la postura son fundamentales, ya que transmiten emociones, actitudes y estados de ánimo, muchas veces incluso de forma más clara que las propias palabras.

La postura corporal puede reforzar o contradecir el mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona habla con la espalda recta, los hombros relajados y mantiene contacto visual, suele proyectar seguridad, confianza y apertura. Esta postura facilita que el receptor del mensaje lo perciba como auténtico, creíble y coherente. En cambio, si la persona mantiene una postura encorvada, evita la mirada o cruza los brazos constantemente, puede generar la impresión de inseguridad, incomodidad o falta de interés.

Además, el cuerpo también comunica emociones que no siempre se expresan verbalmente. A través de gestos, movimientos, la posición de los brazos y las piernas, o la inclinación del cuerpo, se puede mostrar entusiasmo, aburrimiento, empatía, rechazo o tensión. Por ejemplo, inclinarse ligeramente hacia adelante mientras se escucha a otra persona puede transmitir atención e interés, mientras que girar el cuerpo hacia otro lado puede dar la sensación de estar desinteresado o incómodo con la conversación.

El uso adecuado del lenguaje corporal permite una mejor conexión entre emisor y receptor. En situaciones como una presentación oral, una entrevista de trabajo o una conversación importante, la postura adecuada puede marcar la diferencia entre lograr una comunicación efectiva o generar malentendidos. Además, influye directamente en la percepción que los demás tienen de uno mismo: una buena postura puede hacer que una persona parezca más segura, competente y profesional.

Como señalan Knapp, Hall y Horgan (2014), la comunicación no verbal –incluyendo la postura y el uso del cuerpo– cumple funciones esenciales como complementar el mensaje verbal, regular las interacciones, expresar emociones y definir las relaciones interpersonales. Por eso, dominar estos aspectos no solo mejora la calidad de la comunicación, sino que también puede fortalecer las relaciones personales, académicas y profesionales.

En conclusión, el cuerpo y la postura son elementos claves en la comunicación verbal. A través de ellos, las personas pueden reforzar lo que dicen, expresar sentimientos y lograr una mayor conexión con su audiencia. Ser conscientes de cómo usamos nuestro cuerpo al comunicarnos puede ayudarnos a transmitir nuestros mensajes de forma más clara, efectiva y congruente.

Knapp, M. L., Hall, J. A., & Horgan, T. G. (2014). Nonverbal communication in human interaction (8th ed.). Wadsworth Cengage Learning.

(ILVEM Ecuador, 2023) google: https://images.app.goo.gl/quf9NJd1wjzoJYkj6

Los efectos de la apariencia física y la ropa

Las maneras en las que se comunican o se expresan los diferentes mensajes son muy diversos, y eso permite no solo lograr comunicar de manera directa y explícita con palabras, también maneras no verbales que funcionan para transmitir mensajes de una manera más simplificada. A su vez, algunos factores pueden manifestar esas expresiones no verbales que provocan que se transmitan mensajes de manera involuntaria, diferentes detalles dejan ver, tanto la personalidad de la persona como sus estados de ánimo. Esos gestos involuntarios que sin tomar demasiada importancia se llegan a evidenciar, como por ejemplo, la vestimenta. Así mismo, da una gran libertad a la hora de expresar y comunicar el sentir, por otro lado, mostrar cómo es una persona, por ejemplo, los grandes cambios a nivel emocional y mental que alguien puede experimentar según diferentes situaciones de su día a día son muy notorios para los demás y que son de gran ayuda para comunicarse sin utilizar el lenguaje verbal. La vestimenta es un gran medio no verbal con el que se puede comunicar de forma indirecta y es un medio para abrir paso al percepción de la gente. 

Si se presta atención a estas características físicas y al mensaje que pueden llegar a transmitir se consigue apreciar al menos como dejan ver al menos un poco la personalidad y el carácter que esa persona aún no ha mostrado. Aún así, se debe de tener cuidado y evitar caer en los prejuicios que pueden generarse apreciando estas formas de comunicación involuntarias, y tener en cuenta que es imposible adivinar o deducir de forma certera como es una persona solo tomando en cuenta estas contadas características, no se debe caer en juzgar a alguien solo por su apariencia o por la vestimenta que utiliza. Al ser animales sociales la apariencia juega un rol fundamental al momento de relacionarse con los otros y en cómo se perciben cuando juzgan incluso cuando no se quiere ser juzgado. 

Una de las primeras decisiones que se toman al iniciar el día es como se va a exhibir la apariencia al realizar la rutina de higiene personal y en la ropa que se va a utilizar durante el día. Es clave tomar en consideración en cómo se aplica la rutina de higiene y la ropa que se va utilizar si se quiere dar una gran impresión y condicionar de buena forma el cómo se perciben los unos con los otros al alrededor. En cambio, en un ambiente laboral la apariencia toma una gran relevancia debido a que funciona como un filtro sobre qué tan profesionales se luce o observan los demás. Vestirse según la ocasión de forma profesional, sobre todo en la primera vez en este sector, incita a dar una gran impresión, y la más importante, la famosa gran primera impresión que puede definir si se consigue un trabajo o no. Una buena apariencia y una gran vestimenta no solo puede definir lo que se comunica y muestra en la personalidad hacia los demás, también numerosas veces puede definir como afrontar el día a día y hace sentir más confianza y a sentirse mejor consigo mismos.

La comunicación no verbal en el arte.

La comunicación es un aspecto esencial de la vida humana y puede manifestarse de diversas maneras. Una de las formas más impactantes y expresivas de comunicación es el arte. A través de la creación y la apreciación artística, las personas pueden compartir ideas, emociones y conceptos de una manera única y profunda. La comunicación en el arte, se desarrolla a través de distintos medios y por qué juega un papel tan relevante en nuestra sociedad.  

El arte es un lenguaje que va más allá de las palabras, transmitiendo mensajes a través de la creatividad, la estética y la emoción. Aunque no se basa en el diálogo verbal, sigue siendo una herramienta poderosa de expresión, en muchos casos tan efectiva o incluso más que la comunicación verbal.  

¿Cómo se expresa el arte de forma no verbal? 

1. Emoción y expresión

   El arte permite una manifestación única de las emociones. Los artistas emplean colores, líneas, formas y composiciones para reflejar estados de ánimo, sentimientos y experiencias, logrando conectar con el espectador a un nivel profundo.  

2. Narración visual  

   A través del arte se pueden contar historias sin necesidad de palabras. Pinturas, esculturas y fotografías pueden plasmar escenas, personajes y eventos que crean una narrativa visual, permitiendo que el público interprete y se relacione con la historia de manera personal.  

3. Comunicación política y social

   A lo largo de la historia, el arte ha servido como una plataforma de expresión política y social. Muchos artistas han utilizado sus obras para transmitir opiniones, hacer críticas y manifestarse ante cuestiones sociales y políticas, generando conciencia y promoviendo el debate.  

4. Comunicación intercultural

   El arte rompe las barreras del lenguaje y la cultura, convirtiéndose en un medio de comunicación universal. Una obra puede ser apreciada y comprendida en distintas partes del mundo, permitiendo la conexión entre personas de diferentes orígenes y contextos.  

Formas en las que el arte comunica:

El arte se expresa a través de múltiples disciplinas, entre ellas:  

- Pintura: Captura ideas y emociones a través del color, la composición y la textura.  

- Escultura: Da forma a pensamientos y sentimientos mediante materiales tridimensionales.  

- Fotografía: Congela momentos, transmite historias y refleja realidades con un impacto visual inmediato.  

El arte es una forma profunda de comunicación que nos permite expresarnos, comprender el mundo y conectar con los demás sin necesidad de palabras.

La comunicación no verbal en un mundo digital

Que el aterrizaje del mundo digital en nuestras vidas ha transformado la manera que tenemos de interaccionar con nuestro entorno, es un hecho que no extraña ya a nadie. Y que, como era de esperar, estos cambios también han afectado al mundo empresarial.

Sin embargo, en este nuevo entorno, hay determinados factores que sí que han generado cierta incertidumbre. Es el caso de la comunicación. Los dispositivos electrónicos a través de los que nos comunicamos con clientes, proveedores o compañeros, han disminuido el contacto cara a cara, por lo que ¿Cómo podemos asegurarnos de mantener una comunicación efectiva y establecer conexiones auténticas con nuestros interlocutores?

Cómo funciona la comunicación no verbal en el mundo digital

Aunque pueda parecer más difícil en el mundo digital, hacer un esfuerzo por participar en la comunicación no verbal puede generar grandes recompensas.

En general, la mayor parte de nuestras habilidades sociales se adquieren a través del aprendizaje, lo que implica que la mayoría de nosotros somos capaces de interpretar con cierta facilidad la comunicación no verbal de los demás, y también sabemos cómo comunicarnos de manera implícita. De hecho, en todas nuestras formaciones sobre habilidades comunicativas en Kleinson, incluimos siempre un módulo dedicado a este tipo de comunicación, ya que somos conscientes de la gran cantidad de información subyacente que transmite.

Por ello, aunque el trabajo remoto parece no incluir señales tácitas, dado los dispositivos digitales que intervienen, la comunicación no verbal sí sigue ocurriendo mucho más de lo que podemos imaginarnos e incluso marcar una gran diferencia en cómo los demás lo perciben.

La bidireccionalidad de la comunicación no verbal

La comunicación siempre es cuestión de dos partes: una parte emisora y una receptora. Y la comunicación no verbal no iba a ser una excepción, pues implica tanto la percepción que los demás tienen de nosotros como la interpretación de sus mensajes no verbales.

Aunque no es una ciencia exacta y la interpretación de las señales no verbales puede variar según las experiencias y relaciones personales, sí tienen un gran significado para ambas partes y son muy relevantes en cualquier entorno laboral, ya sea en persona o a distancia.

Y es que, según el artículo de la BBC, el nuevo panorama laboral ha ampliado el mundo de la comunicación no verbal de una forma sin precedentes. El lenguaje corporal, el contacto visual, la postura, los gestos y las expresiones faciales, así como el cuidado personal o la vestimenta cobran ahora mucha más importancia a la hora de transmitir la información a través de una pantalla plana o un dispositivo.

Por ejemplo, en las videollamadas, tanto los fondos de pantalla y entornos como pequeños gestos como inclinarse hacia adelante en lugar de encorvarse hacia atrás, sonreír o encender la cámara durante una reunión proporcionan información no verbal sobre los compañeros y pueden ayudar tanto a mostrar compromiso como a fomentar conexiones.

Asimismo, la necesidad de comunicarnos de forma escrita a través de emails o chats de empresa también ha cambiado la forma en que interpretamos estas señales. Por ejemplo, decidir si agregar o no un emoji o un GIF en una conversación de grupo trabajo puede influir en la sensación de la interacción: suavizar el tono de una conversación, crear una atmósfera más amigable e inclusiva.

Claves para mejorar la comunicación no verbal en el mundo digital

Presta atención a tu lenguaje corporal

El lenguaje corporal sigue siendo una forma importante de comunicación.

Por ello, es fundamental saber cómo utilizarlo adecuadamente. Para ello, adopta una postura abierta y relajada con la espalda recta, pero los hombros relajados para transmitir una actitud amigable y receptiva hacia lo que el resto dice.

Además, aunque exista una pantalla de por medio, es fundamental mantener una proxémica «digital» adecuada, es decir, evitar volcarnos sobre la cámara para que nuestros interlocutores no sientan que invadimos su espacio.

Por último, no gesticules en exceso ni hagas gestos bruscos para no mostrar inseguridad ni distraer a los demás de tu mensaje.

La importancia del contacto visual

La mirada transmite mucha información sobre nosotros y nuestros sentimientos y emociones. Está asociado con aspectos como la simpatía, la presencia social y la atracción interpersonal. Por ello, el contacto visual es una de las herramientas más potentes de la comunicación efectiva, ya que establece una conexión de confianza fuerte entre la parte emisora y la receptora.

Será clave para mostrar seguridad y confianza sobre nuestras posturas o ideas que queramos defender de cara al resto.

Sobra decir que para mantener un buen contacto visual, debemos situar la cámara en una posición frontal a la altura de la mirada y con un ángulo de enfoque correcto.

Además, para reforzar que estás prestando atención y entendiendo el mensaje que tus interlocutores están transmitiendo, te recomendamos asentir con la cabeza sin quitar la mirada de la persona que esté hablando.

Practica la escucha activa

Aunque la comunicación no verbal es importante, también es fundamental prestar atención a las señales no verbales del resto.

Así pues, no dejes de observar aspectos como el tono de voz, la postura o las expresiones faciales, ya que pueden darnos mucha información sobre cómo se sienten y si están escuchándonos. De esta manera, se podrá reconducir la conversación para conseguir los objetivos marcados.

Diferencias culturales

Obviamente, el entorno digital y sus herramientas también han facilitado la comunicación con equipos multiculturales o clientes y proveedores de otros países y culturas.

No obstante, hay que prestar especial atención a las particularidades culturales no verbales de los distintos interlocutores para adaptar la comunicación en consecuencia. Lo que puede ser considerado un comportamiento aceptable y apropiado en una cultura, puede ser malinterpretado o incluso ofensivo en otra.

Por ejemplo, las expresiones faciales y gestos pueden interpretarse de manera distinta en función de la cultura: una sonrisa puede ser una señal de felicidad y satisfacción en la mayoría de las culturas, pero en algunas culturas puede significar una señal de falsedad.

Por otro lado, también es esencial cuidar el tono de voz. Mientras que en la cultura asiática es común hablar en un tono más bajo, en otras culturas, como en la cultura latinoamericana, es común utilizar un tono de voz más alto.

Ten en cuenta las diferencias culturales al interactuar para mejorar la comunicación efectiva.

En definitiva, aunque la comunicación digital pueda parecer fría e impersonal, la realidad es que la comunicación no verbal puede ayudarnos a construir conexiones auténticas y mantener relaciones fuertes en el mundo empresarial. Saber comunicarse efectivamente de manera no verbal implica tanto estar dispuestos a compartir partes de nosotros mismos y como estar atentos a los demás, tal y como se haría en la interacción en persona.

Desarrollar estas habilidades en el entorno digital, puede resultar en beneficios duraderos tanto para los equipos como para las personas.

La comunicación no verbal en un mundo digital. (s.f.). Kleison. https://www.kleinson.es/comunicacion-no-verbal-digital/

Referencias

- YouTube. (s/f). Youtu.Be. Recuperado el 24 de abril de 2025, de https://youtu.be/tS8adoBMdeg?si=xzzlxRRDNDlh7FyI 

Cetys, U. F. V. (2022, julio 7). ¿Por qué es importante cuidar tu imagen personal? Formación profesional UFV. https://fpsuperiorufv.es/blog/por-que-es-importante-cuidar-tu-imagen-personal/

Comunicación no verbal: Paul Ekman y el Sistema de Codificación de la Acción Facial (FACS). (s/f). Marketingdepymes.com. Recuperado el 24 de abril de 2025, de https://www.marketingdepymes.com/habilidades/sistema-de-codificacion-de-la-accion-facial/

Garmendia, E. (2022, febrero 1). Características de la comunicación no verbal. Comunicare - Agencia de Marketing Online. https://www.comunicare.es/caracteristicas-de-la-comunicacion-no-verbal/

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